Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises : Conseils et outils

WhatsApp pour les entreprises

Alors que vous avez probablement déjà inclus des plateformes comme Twitter et Facebook dans votre stratégie de médias sociaux, WhatsApp pourrait être tout aussi important pour votre marque.

C’est exact : WhatsApp ne sert pas seulement à envoyer des SMS à vos collègues ou à faire des chats vidéo avec votre famille dans une autre ville. Il peut être utilisé pour les affaires, aussi.

WhatsApp Business a été créé spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises. Il peut vous aider à vous connecter avec vos clients et soutenez-les avec un service client immédiat et personnalisé.

Si vous n’avez jamais envisagé d’ajouter un compte WhatsApp Business à la stratégie sociale de votre marque, nous allons voir pourquoi cela pourrait être une bonne idée non seulement pour votre entreprise mais également pour vos clients.

Qu’est-ce que WhatsApp ?

WhatsApp est une application de messagerie, comme Facebook Messenger ou WeChat.

L’application mobile utilise la connexion Internet du téléphone pour vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs de WhatsApp, ce qui en fait une alternative abordable aux appels ou aux textos internationaux.

WhatsApp était une société de messagerie indépendante lors de son lancement en 2009, mais Facebook l’a rachetée en 2014. En 2021, elle est toujours la propriété de Facebook.

Les gens utilisent WhatsApp pour un usage professionnel ou personnel car :

  • C’est gratuit. Les seuls frais que vous pourriez avoir sont les frais d’itinérance des données.
  • C’est fiable. Tant que vous êtes connecté au wi-fi ou que vous disposez de données mobiles, vous pouvez utiliser WhatsApp pour communiquer avec des utilisateurs du monde entier.
  • C’est largement disponible. Il y a des utilisateurs de WhatsApp dans 180 pays différents.
  • Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des SMS. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour les messages vocaux, les appels et les appels vidéo, ainsi que pour partager des photos, des vidéos, des documents ou votre position.

8 statistiques de WhatsApp que vous ne connaissiez probablement pas

Les chiffres parlent d’eux-mêmes.

1. WhatsApp est l’application de messagerie mobile la plus populaire au monde.

2 milliards de personnes dans le monde utilisent WhatsApp au moins une fois par mois.

Cela place WhatsApp devant d’autres applications de messagerie populaires : Facebook Messenger avec 1,3 milliard d’utilisateurs et WeChat avec 1,2 milliard d’utilisateurs.

plateformes de médias sociaux utilisateurs actifs mensuels en millions

Source : Statista

2. WhatsApp est le troisième réseau de médias sociaux le plus utilisé dans le monde

Il n’est derrière que Facebook et YouTube pour la popularité mondiale.

les plateformes sociales les plus utilisées dans le monde

Source : Hootsuite

3. 58% des utilisateurs de WhatsApp utilisent l’application plus d’une fois par jour.

En fait, aux États-Unis, une personne moyenne l’utilise 143 fois par mois.

4. En 2019, WhatsApp comptait plus d’un demi-milliard d’utilisateurs actifs quotidiens.

C’est une augmentation par rapport à 450 millions à la fin de 2018.

5. La plupart des nouveaux utilisateurs de WhatsApp en 2020 se trouvent aux États-Unis.

Après les États-Unis, les pays ayant le plus de téléchargements de WhatsApp en 2020 sont le Brésil, le Royaume-Uni, l’Inde, puis le Mexique.

plateformes sociales nombre de téléchargements en millions

Source : Statista

6. 27% des utilisateurs américains de WhatsApp sont âgés de 26 à 35 ans.

Données démographiques sur les utilisateurs américains de WhatsApp

Source : Statista

7. WhatsApp est surtout utilisé pour rester en contact avec les amis et la famille.

C’est pourquoi 82% des Américains utilisent l’application. Parmi les autres raisons populaires, citons le renforcement d’un réseau professionnel (13%) et le divertissement (10%).

8. Le plus grand nombre d’appels WhatsApp jamais passés a été celui de la Saint-Sylvestre 2020

Un nombre record de 1,4 milliard d’appels vidéo et vocaux ont été passés via WhatsApp le 31 décembre 2020.

Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises

Alors que seulement 4% des utilisateurs de WhatsApp ont téléchargé l’application pour suivre des marques ou des entreprises, il y a toujours une énorme valeur à utiliser WhatsApp pour votre entreprise.

WhatsApp Business a été conçu spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises et offre des solutions spécialisées qui peuvent vous aider à vous connecter avec vos clients.

Pour commencer, vous avez besoin d’un compte WhatsApp Business. Si vous n’en avez pas encore, suivez ces instructions simples, étape par étape.

Comment créer un compte WhatsApp Business

1. Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iPhone

Trouvez l’application sur l’App Store ou Google Play, ou téléchargez-la via le site de WhatsApp.

Télécharger l'application WhatsApp Business

2. Accepter les termes et conditions

Conditions générales de WhatsApp pour les entreprises

3. Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise

saisir le numéro de téléphone de l'entreprise

4. Remplissez vos coordonnées

Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous serez automatiquement dirigé vers cette page. Remplissez les détails essentiels comme le nom de votre entreprise, ajoutez une photo de profil et sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre activité.

remplir les détails du profil de l'entreprise

5. En savoir plus sur les outils professionnels WhatsApp

Dans l’étape suivante, vous pouvez apprendre à configurer un catalogue de produits pour votre commerce électronique ou votre messagerie automatisée.

explorer les outils commerciaux

Vous pouvez également sauter le tutoriel et aller directement aux paramètres.

paramètres des outils d'entreprise

Avant de passer à des fonctions avancées comme la messagerie automatisée, veillez à ajouter des informations sur votre entreprise. Vous pouvez gérer les adresses, les heures d’ouverture et les sites Web dans l’outil de gestion de l’entreprise : Profil de l’entreprise, catégorie dans les paramètres.

modifier le profil de l'entreprise

6. Maintenant, commencez à vous connecter avec vos clients

C’est tout ! Maintenant que vous savez comment créer un compte WhatsApp pour votre entreprise, vous pouvez commencer à utiliser l’application de messagerie pour communiquer avec vos clients.

4 grandes utilisations de WhatsApp pour les entreprises

Alors, pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp en tant que chef d’entreprise ? Voici 4 choses pour lesquelles l’application peut vous aider.

Améliorez votre service client

Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez rendre votre service client sur les médias sociaux plus efficace et plus personnel.

En plus de servir de canal pour la messagerie directe, WhatsApp Business dispose de plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour améliorer la communication avec les clients :

  • Réponses rapides. Enregistrez les réponses aux questions fréquemment posées sous forme de modèles et configurez des raccourcis. Vous récupérerez ainsi le temps que vous passeriez à taper les réponses aux questions répétitives. Et vos clients obtiendront des réponses à leurs questions plus rapidement.
  • Étiquettes. Utilisez des étiquettes pour organiser et classer les utilisateurs et les messages. Cela vous aidera à trier les messages en fonction de leur urgence et à reconnaître les clients qui reviennent. Vous pouvez utiliser des étiquettes préprogrammées ou en créer de nouvelles en fonction de votre activité.
étiquettes pour outils commerciaux
  • Messages d’absence et les messages d’accueil. Configurez ces messages automatiques pour que votre client reçoive une réponse immédiate, même si vous n’êtes pas en mesure de répondre. Il s’agit d’un excellent moyen de définir les attentes en matière de temps de réponse si un client vous contacte en dehors de vos heures d’ouverture.

En plus de tout cela, il est tout simplement facile et abordable de communiquer avec des clients internationaux via WhatsApp Business.

Présentez vos produits dans un catalogue

Vous pouvez considérer l’outil catalogue de WhatsApp Business comme une vitrine mobile. Il permet à vos clients de parcourir vos produits sans quitter l’application.

Cet outil est utile pour mettre en avant les nouveaux produits, les collections saisonnières ou les best-sellers.

Voici quelques informations clés sur le catalogue :

  • Vous pouvez télécharger un maximum de 500 produits ou services.
  • Chaque produit ou service peut inclure un titre, un prix, une description, un code produit et un lien vers le produit sur votre site Web.
  • Chaque produit a une image.
  • Vous pouvez partager les liens du catalogue dans les conversations WhatsApp.

Communiquer avec des collègues ou des employés

WhatsApp Business ne sert pas seulement à communiquer avec les clients. C’est aussi un moyen utile de rester en contact avec les employés. En fait, les applications de messagerie comme WhatsApp sont utilisées par 79% des professionnels pour communiquer au travail.

plates-formes utilisées pour communiquer au travail

Source : Digital 2020

La fonction de discussion de groupe vous permet d’envoyer des messages à un maximum de 256 personnes en même temps. Il est possible d’envoyer des PDF et d’autres documents sur WhatsApp business. Les fichiers peuvent peser jusqu’à 100 Mo.

Réseau avec d’autres professionnels

Enfin, vous utilisez WhatsApp pour communiquer avec d’autres personnes de votre secteur. L’outil d’appel vidéo de l’application peut être utilisé dans le cadre d’un réseau professionnel, tout comme Zoom ou Skype.

Vous pouvez même synchroniser WhatsApp Business avec votre ordinateur de bureau, afin que ces appels de réseautage professionnel puissent être effectués depuis votre ordinateur de bureau plutôt que depuis votre téléphone.

4 outils utiles de Whatsapp Business

Voici 4 outils que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

Sparkcentral par Hootsuite

Sparkcentral facilite les conversations avec le service clientèle. Il s’agit d’une plateforme de messagerie automatisée, idéale pour gérer de gros volumes de messages.

Sparkcentral propose des chatbots et des solutions d’IA qui aident les entreprises à automatiser le service client sur les plateformes sociales, le tout dans un seul tableau de bord. Elle fonctionne avec WhatsApp, ainsi qu’avec Facebook Messenger, WeChat, Instagram et bien d’autres.

Scannez ce code QR pour commencer à chatter avec un représentant de Sparkcentral sur WhatsApp, et découvrez ce qu’il peut faire, dès maintenant :

Code QR pour chatter avec un représentant de Sparkcentral sur WhatsApp

WhatsAuto

WhatsAuto est une autre solution que vous pouvez utiliser pour créer de meilleures réponses automatiques. WhatsAuto vous permet de créer un chatbot, de programmer des réponses automatiques et d’activer et désactiver facilement les réponses automatiques.

WhatsAuto

Nettoyage pour Business WhatsApp

Téléchargez cet outil professionnel si vous ne voulez pas passer du temps à supprimer manuellement les anciens fichiers de WhatsApp.

Cleanup facilite le nettoyage de WhatsApp Business – vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers à la fois et supprimer rapidement les anciennes images, vidéos, fichiers audio, notes et photos de profil. L’application fonctionne également hors ligne.

Status Saver pour WhatsApp Scan

Cette application facilite la gestion de la liste de contacts WhatsApp de votre entreprise. Utilisez-la pour importer des contacts WhatsApp sur votre iPhone, fusionner les contacts en double et vous connecter avec quelqu’un sur WhatsApp sans l’ajouter comme contact officiel.

Voilà, c’est fait ! Vous savez maintenant pourquoi WhatsApp peut être un outil formidable pour votre entreprise. N’oubliez pas : les applications de messagerie comme WhatsApp Business sont d’excellents moyens d’améliorer le service client et la communication avec vos clients et votre équipe.

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